FAQ

Jak umówić się na wizytę?

Aby umówić się na wizytę w naszej pracowni, zapraszamy do kontaktu telefonicznego, e-mailowego lub do odwiedzenia naszej siedziby osobiście.

Adres siedziby:
ul. Graniczna 89A, Wrocław

Kontakt z recepcją:
Telefon: 506 932 473, 71 369 67 77
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

Czy konsultacje są bezpłatne?

Tak, konsultacje w naszej pracowni są całkowicie bezpłatne. Spotkanie z ortotykiem to okazja do swobodnej rozmowy, rozwiania wątpliwości i uzyskania rekomendacji dotyczących potrzebnego zaopatrzenia ortopedycznego. Konsultacja nie zobowiązuje do zamówienia sprzętu.

 

Jak przygotować się na pierwszą wizytę?

Pierwsza wizyta w firmie Ortoconcept to ważny etap w procesie doboru odpowiedniego  zaopatrzenia ortopedycznego, takiego jak ortezy, gorset czy wkładki ortopedyczne. Odpowiednie  przygotowanie pozwoli na dokładną ocenę potrzeb pacjenta. 

Na pierwszą wizytę w Firmie Ortoconcept prosimy o zabranie:

• aktualnych badań medycznych  (np. obrazowe), 

• danych pacjenta (adres zamieszkania, numer PESEL, numer podopiecznego, jeśli 
  dotyczy Fundacji), 

• danych rodzica/opiekuna dziecka (numer PESEL, adres e-mail), 

• ewentualne zlecenie na wyrób medyczny. 

Podczas wizyty nasi specjaliści przeprowadzą badanie i zaproponują optymalne rozwiązanie ortopedyczne. Przedstawimy także szczegóły dotyczące kosztów i procesu zamówienia.  W przypadku zamówień indywidualnych pobierzemy miarę oraz wykonamy odlew gipsowy lub skan 3D.  

W momencie wykonywania odlewu gipsowego istnieje ryzyko pobrudzenia bielizny – zalecamy przygotowanie dodatkowej bielizny na zmianę. 

Czas realizacji zamówienia do etapu przymiarki wynosi 4–6 tygodni od momentu wpłaty zaliczki. 

 

Jak przygotować się do przymiarki? 

Przymiarka może trwać od 1 do 4 godziny, w zależności od rodzaju zamówionego sprzętu. Przy ustalaniu terminu poinformujemy Państwa o szacowanym czasie trwania wizyty. 

Jeśli planują Państwo skorzystanie z dofinansowania (np. PFRON, PCPR, Fundacje), prosimy zabrać ze sobą decyzję o przyznaniu środków. Podczas przymiarki dostosujemy sprzęt pod kątem funkcjonalności, korekcji i komfortu użytkowania. Otrzymają Państwo również szczegółowe instrukcje dotyczące użytkowania. 

Czas odbioru sprzętu: 2–3 tygodnie po przymiarce

 

Jak odebrać zaopatrzenie ortopedyczne?

Sprzęt można odebrać osobiście w naszej siedzibie lub za pośrednictwem ubezpieczonej przesyłki kurierskiej.

 

Jak zacząć nosić zaopatrzenie ortopedyczne?

Pierwsze dni użytkowania mogą wiązać się z dyskomfortem. Zalecamy stopniowe przyzwyczajanie się do sprzętu, zaczynając od godzinnej sesji i obserwując reakcję skóry. W przypadku braku zaczerwienień czas noszenia można stopniowo wydłużać.

 

Jak dbać o higienę i czystość wyrobów ortopedycznych?

Wyroby należy czyścić wilgotną ściereczką z dodatkiem delikatnego mydła lub płynu dezynfekującego. Nie zaleca się mycia pod bieżącą wodą, moczenia ani prania sprzętu.

 

Czego unikać podczas użytkowania ortez?

• Zakładania na gołe ciało, co może powodować otarcia lub odparzenia.

• Kontaktu z ciepłym powietrzem (np. suszarką lub grzejnikiem), co może prowadzić do odkształceń materiału termoplastycznego.

 

Kiedy należy zgłosić się na kontrolę sprzętu? 

Na kontrolę należy zgłosić się zawsze wtedy, gdy pojawiają się jakiekolwiek problemy z  użytkowaniem sprzętu – np. dyskomfort, zmiana dopasowania, ucisk lub pogorszenie funkcji. 

Jeśli sprzęt jest użytkowany bez zastrzeżeń, zalecamy regularną kontrolę profilaktyczną co 6  miesięcy, aby sprawdzić jego stan techniczny i prawidłowe dopasowanie. 

 

Co zrobić, jeśli sprzęt powoduje odciski lub dyskomfort? 

Jeśli podczas użytkowania sprzętu pojawią się odciski, zaczerwienienia skóry, ucisk lub  dyskomfort, najczęściej oznacza to konieczność wykonania poprawki dopasowania. 

Wyroby ortopedyczne wykonywane na indywidualne zamówienie są dopasowywane do pacjenta na podstawie pomiarów, skanu lub odlewu, jednak w trakcie pierwszego okresu użytkowania może pojawić się potrzeba korekty lub regulacji. Jest to naturalny etap dopasowania zaopatrzenia ortopedycznego. 

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszą pracownią i umówienie wizyty kontrolnej, podczas której specjalista oceni dopasowanie wyrobu i wprowadzi odpowiednie poprawki.

 

Czy można zwrócić wyrób medyczny wykonany na indywidualne zamówienie? 

Wyroby ortopedyczne wykonywane na indywidualne zamówienie pacjenta (np. ortezy, gorsety czy wkładki wykonywane na podstawie pomiarów, skanu 3D lub odlewu gipsowego) są produkowane specjalnie dla konkretnej osoby. 

Z tego względu nie podlegają zwrotowi, ponieważ nie mogą zostać ponownie wykorzystane ani dopasowane do innego pacjenta. 

Jeżeli jednak pojawią się problemy z dopasowaniem, komfortem użytkowania lub funkcjonowaniem sprzętu, prosimy o kontakt z naszą pracownią. W wielu przypadkach możliwe jest wykonanie korekty lub regulacji wyrobu, aby zapewnić prawidłowe działanie i komfort użytkowania